Des questions ?

FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

Pourquoi le Marché du Soleil est-il désormais disponible en ligne ?

Pour rendre la sélection du marché accessible partout, sans avoir à venir sur place.

Même esprit, mais une expérience plus simple : recherche rapide, commande sécurisée, suivi et support client.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Le délai de livraison moyen est de 48h à compter de l’expédition.

👉 La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Après validation, la commande est préparée puis expédiée.

Les délais varient selon l’article et sa disponibilité, mais tu reçois toujours un email de confirmation puis un lien de suivi dès l’envoi.

Qui livre mon article et à quels horaires ?

La livraison est assurée par des transporteurs partenaires (selon ta zone).

Les horaires dépendent du transporteur et de ton adresse (domicile/point relais). Les infos exactes arrivent via le suivi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Selon le transporteur : nouvelle tentative, dépôt en point relais ou avis de passage.

Dans tous les cas, le suivi te précise l’option retenue et la marche à suivre.

Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?

Contacte-nous le plus vite possible après la commande.

Si l’expédition n’est pas encore partie, on corrige l’adresse. Si le colis est déjà en transit, on fera le maximum, mais la modification dépend du transporteur.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, bien sûr.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande, à condition que le produit soit non utilisé et dans son état d’origine.

👉 Si un produit a été ouvert ou si vous avez un doute, notre service client est là pour trouver la meilleure solution possible avec vous.

Votre satisfaction reste notre priorité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay (selon appareil)

Nous n’acceptons pas les chèques, virements bancaires ou paiements à la réception.

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui, totalement.

Notre site est sécurisé à 100 %, et même davantage :

  • Toutes les pages du site sont protégées via le protocole HTTPS (cadenas visible dans la barre d’adresse)
  • Les données personnelles sont cryptées
  • Les paiements sont traités via des plateformes reconnues et fiables (Stripe / PayPal)

👉 Vous pouvez commander en toute confiance.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Pour suivre votre colis :

  1. Rendez-vous en bas de page
  2. Cliquez sur “Suivre ma commande”
  3. Entrez les informations demandées

Simple et rapide.

Les produits sont-ils authentiques ?

Chaque fiche produit précise les informations essentielles (photos, détails, contenu, conditions).

Quand un article est annoncé comme authentifié ou accompagné d’éléments spécifiques, c’est indiqué directement sur la fiche. En cas de question avant achat, contacte-nous : on te répond avec les infos exactes liées à l’article.

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